モバイルWiFiルータ GL01P ( GL02P ) が最大 75Mbps しか速度が出ておらず、景表法に違反していた件。GL04P を無償提供いただくことに。

イーモバイルのモバイルルータ GL01P を調べていたらとんでもない情報を入手した。

2012年3月8日~4月14日の間に掲出した、弊社が提供するEMOBILE LTEサービスの広告において、「通信速度最大75Mbps」、「EMOBILE LTEエリア 東名阪主要都市人口カバー率99%(2012年6月予定)」と表示していました。しかし、2012年6月末日までに通信速度最大75Mbpsとなる基地局の東名阪主要都市における人口カバー率99%ではなく、2012年6月末時点で東名阪主要都市において75Mbps対応基地局が展開されていた地域は、東京都港区台場及びその周辺地域のみでした。また、EMOBILE LTEサービスを利用するためのデータ端末である「GL01P」または「GL02P」を使用する場合に一般消費者が享受できる下り通信速度は最大でも30Mbps程度でした。以上に照らし、上記各表示は、景表法に違反する行為(同法第4条第1項第1号(優良誤認)に該当)にあたるとの認定が消費者庁により行われました。

弊社に対する措置命令に関するお詫びとお知らせ|報道発表資料|イー・アクセス

 EMOBILE カスタマーセンターに問い合わせ

ハガキとか来ていたわけでもないし、多分メールでの連絡もなかったかなぁ・・・。

知人の EMOBILE 購入についていった時は、代理店の方から、2年経ってるので、そろそろ替えどきじゃないですか?ってキャンペーン勧められたくらい知らないわー。

とりあえずカスタマーセンターに電話。

受付時間 9:00~21:00 (年中無休)
一般電話などから(他社の携帯電話、PHSからも)0120-736-157 (無料)

イーモバイル カスタマーセンター – お問い合わせ | イー・モバイル

で、自動音声案内対応なんだけど普通さ、「該当の番号以外のお問い合わせについては~」みたいな案内があると思うんだけど、無いんだよね。

ほとんどのボタン押して確認したわw

途中、「ボタン押す回数が限度超えました」旨のアナウンスが流れて切られたりしたこともw

結局解約案内のところに進みました。※担当の方すみません。

 謝罪ラッシュと補償内容の説明

本件の担当の方に替わりまして(15分くらい待った)、

  • (今)電話を待たせたこと
  • 不当景品類及び不当表示防止法第4条第1項第1号に違反していたこと

に対して謝罪されました。

ものすごい謝罪されました。

なんか言ってやろうと思って鼻息荒く電話し始めたものの

うん、、なんかもういいや・・ってなりました。

その後、対応ソフトウェアの案内をされつつも、「ポケットWiFi」買ったのに、USB で接続する必用があるとか笑い話なのは理解されているようでして、すぐに GL04P の無料提供を案内いただきました。

今 GL10P が発売されるこのご時世に GL04P ですか!って一瞬思いましたけど、購入当時の広告表示通りの速度がでるのが GL04P なんですって。

在庫の関係で色選べなくて残念でしたが、速度がどれだけ違うのか楽しみです。

 参考リンク

東京都内で仕事をしています。猫飼いたいです。30歳からピアノ始めたおじさんです。盆栽にも興味が出てきました。
最近ブログ用のTwitterアカウントを作成したので、是非フォローをしてください。@zakkiboooks

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